چگونه میتوانیم پشتیبانی بهتری داشته باشیم؟

[sorry4uboth]

با توجه به اینکه حجم سوالات پرسیده شده در انجمن مامبولرن بسیار زیاد است و از طرف دیگر با یک بررسی ساده از حدود این 35 هزار پست نزدیک به 90% آن درخواست پشتیبانی میباشد!!

علیرغم اینکه اکثر سوالات پرسیده شده در انجمن قبلا پاسخ داده شده یا بصورت آموزشهای تصویری در سایت موجود میباشد با اینحال متاسفانه هنوز شاهد پستهای تکراری در این زمینه ها هستیم.

همه کاربران میدونید که ما اینجا برای عشقمون کار میکنیم و کسی هم دوست نداره زیادی باشه برای همین چند تا سوال حاضر کردیم که با جواب دادن به این سوالات کمک زیادی به ما و خودتون میکنید.

لطفا از یک تا سه مورد از نظر سنجی بالا رو انتخاب کنید. بعد از پاسخگویی به سوالات لطفا در مورد هر کدوم توضیحاتی رو نیز ارائه بفرمائید.

1. بررسی و گردش در سایت مامبولرن بسیار سخت است.
• آیا برای مطالب قرار گرفته میبایست بیشتر اطلاع رسانی کنیم؟
• آیا طاهر سایت را میبایست تغییر دهیم؟
• آیا برای انجمن ها میبایست توضیحات بهتری قرار دهیم؟
• آیا نیاز به اضافه کردن انجمن و یا حذف انجمن خواصی هست؟
• آیا کار دیگری میتوانیم انجام دهیم؟

2. جوابهای جستجو دقیق نیستند.
• آیا جوابهای ارائه شده غلط هستند؟
• آیا جوابهای ارائه شده ناقص هستند؟

3. عدم کافی بودن آموزشهای سایت.
• آیا شما قبلا بخش آموزشهای سایت را بررسی کرده اید؟
• آیا تیم مامبولرن آموزشهای ارسالی کاربران را منتشر میکند؟ (این مورد از طرف کاربران به انگشتان یک دست هم نمیرسد)
• آیا راه و روش بهتری برای تهیه آموزشها سراغ دارید؟

4. پاسخگویی به سوالات در انجمن سریعتر است تا جستجو کردن!!!!
• به چه دلیل شما جستجو کردن را کند تلقی میکنید؟
• گونه میتوانیم این مشکل را حل کنیم؟

5. تنبلی افراد
• چگونه میتوانیم این مورد را برطرف کنیم؟

6. نمیدانم به دنبال چه چیزی بگردم!
• آیا برای جستجو به دنبال واژه مناسب میگردید؟
• بدون اینکه در این قسمت درخواست کمکی بکنید آیا میتوانید نمونه ای را برای ما مثال بزنید که شما آن سوال را پرسیده اید و نمیدانستید به دنبال چه چیزی باید بگردید؟

7. غیره (لطفا در همینجا پست بزنید)

با تشکر از همکاری همه شما.

[hossein.shokrzadeh]

سلام
خوب مورد 4: براي كسي كه دستش به سرچ عادت نكرده سوال رو از اول پرسيدن راحت تره
مورد5: ميتونيم در پست خصوصي 1 بار توضيح بديم راه سرچ كردن رو؛ بار دوم تذكر جدي؛ بار سوم براي مدت 1 هفته دسترسي قطع شه؛ بار چهارم 1 ماه؛ بار پنچم براي هميشه(البته به شرطي كه واقعا طرف سرچ كردن رو ياد گرفته باشه)
و اما6: در خيلي از موارد پيدا كردن Keyword هاي مورد نظر براي افراد سخته
اگر در اين ضمينه يه آموزش بشه تهيه كرد خيلي خوب ميشه
موفق باشيد
يا علي

[mazeyar]

باسمه تعالي
با سلام و عرض خسته نباشيد به شما دست اندركاران سايت مامبو
من به عنوان يك كاربر تازه كار و آماتور فكر مي كنم كه سايت شما از نظر محتوايي و چينش مطالب و پشتيباني بسيار عالي است.آن هم به صورت رايگان!مسلما مشكلات و كاستي هايي هست كه براي كاربران حرفه اي بيشتر به چشم مي ايد.ولي به نظر من يك كاربر تازه كار كه بخواهد يك سايت با مامبو راه اندازي كند حالا حالا ها مي تواند از سايت شما بهره كامل را ببرد.در مورد نوع ارائه مطلب ،من به عنوان يك تازه كار ،آماتور هر مشكلي داشتم از طريق سايت مامبولرن توانستم حل كنم و غير از مطالب سايت شما حتي يك بار هم از گوگل و ديگر سايتها براي به دست آوردن مطلب بيشتر استفاده نكردم.به هر حال هر كاري سختي خود را دارد و لي هر كس اگر جوينده باشد روي سايت شما يابنده مي شود.
آب كم جوي تشنگي آور به دست.
با تشكر از سايت بسيار خوب مامبولرن

[mazeyar]

با سلام مجدد
ساعت حدود 1 شب،به مشكل مهمي برخورد كردم!چون احتمال دادم كسي پاسخگو نباشدتايپيك نزدم. گفتم يك جستجويي در سايت بكنم شايد چيزي پيداكنم.(مطمئن بودم پيدا نمي كنم).بعد از گشتن دنبال سرچ ديدم كه يك كليد كوچولو هم اندازه wap و rules و ... براي جستجو وجود دارد.از آن استفاده كردم و به نتيجه كامل رسيدم.فكر مي كنم كه دست اندركاران سايت با توجه به اهتمامي كه به مسئله جستجو دارند و در خيلي از پاسخ ها از كاربران مي خواهند كه به جاي ايجاد تايپيك جديد ابتدا در سايت بگردند، بهتر است در اين مورد فرهنگ سازي كنند.يعني اولا كليد جستجو را از اين محجوريت و بي ارزشي خارج كنند به طوري كه همه جا جلوي چشم باشد.بعد اينكه وقتي يك كاربر مي خواهد تايپيك جديد بزند در مورد جستجوي اوليه ياد اوري يا پيامي داده شود و كلا هر راهي كه فرهنگ جستجو را حاكم نمايد مسلما باعث مي شود مطالب تكراري كمتر و سايت پر بارتر شود.

[sorry4uboth]

با تشکر از شما این مورد اضافه شد

[nabegheyegharne]

ين تنها يه نظر سازنده است
1_ جوابها ناقص هستند . متاسفانه تعداد زيادي از تاپيکها به اين عبارات ختم شده اند.
الف: اين ... با مامبو ...سازگار نيست.لطفا استفاده نکنيد .براتون بعدا مشکل ايجاد مي شه. حال آنکه مورد ذکر شده براي هسته خود مامبو است
ب : در انجمن سرچ کنيد. حال آنکه شخص سرچ کرده و باز هم با همين عبارات رو به رو شده.
ج:لطفا قوانين را مطالعه کنيد و از زدن پست در آف تاپيک ها خدداري کنيد. در صورتي که تاپيک به جواب نرسيده.
د: اين ... هيچ مشکلي ندارد در صورتي که کاربر با آن مشکل دارد
توضيح:البته انجمن مامبولرن تنها در 10% موارد اينگونه پاسخ ميدهد و واقعا در 90% موارد مشکلات را حل ميکند. اما با اين پاسخ ها گمان مي رود که در واقع کاربر به گونه اي دست به سر ميشود.
2_ آموزشهاي سايت کم هستند و من تمام آنها را مطالعه کردم
روشهاي پيشنهادي ای که من به ذهنم ميرسد اينها هستند: الف:آموزش دهندگان سعي کنند اشکالات عمدي را آزمايش کنند و سپس از نگاه کاربر آماتور سعي در رفع آن نمايند. مثلا يک قسمت از پنل ادمين راحذف نمايند.
ب :مديران طي اطلاعيه هايي در انجمن کاربران را تشويق کنند تا مهارت هاي خود را به ديگران نمايش دهند و مامبولرن از تمام اين مهارتها در سايت اصلي استفاده کند. منظور از مهارت،تهيه آموزش، تهيه ماژول کامپونت مامبوت و قالب و يا فارسي سازي آنها است.

[firoozmandan]

سلام دوست من

ممنون از وقتی که گزاشتید و پیشنهاد های خودتون رو نوشتید .

1 - الف - به نظر شما چرا چراغ خطر Infinity مدل 2004 روی 2005 نمیخوره ؟ هر دو یک ماشینن ... و چراغ خطر برای همین ماشین ساخته شده اما مدل اونها یکی نیستند . این مثال در مورد مامبو هم صدق میکنه ... بعضی از کامپوننتها برای مامبو 4.5 ساخته شدن و روی 4.6 کار نمیکنن ...

ب - ما برای حل مشکل سرچ از گوگل استفاده کردیم . در قسمت بالای انجمن سرچ گوگل رو قرار دادیم تا افراد راحت تر به نتایج و جواب سوالهای خود برسند و از پرسیدن سوالهای تکراری خودداری کنند .

ج - به نظر شما چرا اکثر افراد بدون خواندن قوانینی که هنگام ثبت نام ملزم به قبول اون هستند اقدام به عضویت میکنند ؟ اگر هنگام عضویت فقط یکبار قوانین را مطالعه میکردنن اکثر مشکلات حل میشد ....

د - کامپوننت ها و ... ابتدا تست میشن و سپس منتشر میشن . برخی اوقات مشکلات پیش اومده به تنظیمات سرور بر میگرده که از کنترل ما خارجه و کاربران هستن که باید برای این موضوع راه حل دیگه ای پیدا کنند .

2- ما قسمتی در انجمن ایجاد کردیم برای درخواست آموزش ... شما تا بحال درخواست خاصی دادی که آموزشی برای اون ارائه نشده باشه یا راهنمایی لازم صورت نگرفته باشه ؟


من از این فرصت استفاده میکنم و از شما و همه کاربران یک گله میکنم ...

چرا همه کاربرها انتظار دارند یه عده بدون هیچ چشم داشتی دربست در اختیارشون باشن ؟
چرا هیچ کس هیچ تکونی به خودش نمیده که کاری انجام بده ؟
چرا اگر جواب یک سوال یه مقدار دیر شد ...
چرا به خودشون زحمت نمیدن یه مقدار سرچ کنند ؟
چرا فکر میکنند طلب دارند ؟
چرا فکر میکنند ما ربات هستیم و خسته نمیشیم ؟

& صدها چرای دیگه ...

یا علی

[shahabazizi]

سلام به همهی دوستان . به نظر من تمام عوامل می تونه دلیل باشه
هر کاری هم که کنید بازهم همین اتفاقات میوفته . به نظره من بهترین کار اینه که یک نفرو
مسئول کنید تا تایپیک های اضافی ، تکراری و اونهایی که ارزش زیادی نداره رو پاک کنند .
البته نباید جو رو جوری کنیم که دیگه کسی جستوجو نکنه . این کار باید به صورتی که زیاد نمایان
نباشه مثلا یکی دو ماه بعد اون تایپیک مربوط پاک بشه باشه . با تشکر از دوستان

[firoozmandan]

اما این کار یه مشکل بزرگ داره که اونم شکستن لینکهای ماست . و باعث میشه رتبه ما که الان سومین انجمن ایران هستیم رو تنزل بده ...

[javad583]

خب من هم بعنوان کسی که مدتی رو کنار دوستان توی تیم بودم و الآن هم از استفاده کنندگان خدمات سایت هستم یه پیشنهاد کوچولو اما موثر دارم:

برای رفع تنبلی بعضی دوستان برای پست هایی که ناشی از مشاجره توی تالار، تنبلی و بدون جستجو پست رد کردن و .... امتیاز منفی در نظر بگیریم. البته من هم هنوز نمیدونم این امتیاز منفی رو کجا اعمال کنیم !!