چگونه میتوانیم پشتیبانی بهتری داشته باشیم؟

با توجه به اینکه حجم سوالات پرسیده شده در انجمن مامبولرن بسیار زیاد است و از طرف دیگر با یک بررسی ساده از حدود این 35 هزار پست نزدیک به 90% آن درخواست پشتیبانی میباشد!!

علیرغم اینکه اکثر سوالات پرسیده شده در انجمن قبلا پاسخ داده شده یا بصورت آموزشهای تصویری در سایت موجود میباشد با اینحال متاسفانه هنوز شاهد پستهای تکراری در این زمینه ها هستیم.

همه کاربران میدونید که ما اینجا برای عشقمون کار میکنیم و کسی هم دوست نداره زیادی باشه برای همین چند تا سوال حاضر کردیم که با جواب دادن به این سوالات کمک زیادی به ما و خودتون میکنید.

لطفا از یک تا سه مورد از نظر سنجی بالا رو انتخاب کنید. بعد از پاسخگویی به سوالات لطفا در مورد هر کدوم توضیحاتی رو نیز ارائه بفرمائید.

1. بررسی و گردش در سایت مامبولرن بسیار سخت است.
• آیا برای مطالب قرار گرفته میبایست بیشتر اطلاع رسانی کنیم؟
• آیا طاهر سایت را میبایست تغییر دهیم؟
• آیا برای انجمن ها میبایست توضیحات بهتری قرار دهیم؟
• آیا نیاز به اضافه کردن انجمن و یا حذف انجمن خواصی هست؟
• آیا کار دیگری میتوانیم انجام دهیم؟

2. جوابهای جستجو دقیق نیستند.
• آیا جوابهای ارائه شده غلط هستند؟
• آیا جوابهای ارائه شده ناقص هستند؟

3. عدم کافی بودن آموزشهای سایت.
• آیا شما قبلا بخش آموزشهای سایت را بررسی کرده اید؟
• آیا تیم مامبولرن آموزشهای ارسالی کاربران را منتشر میکند؟ (این مورد از طرف کاربران به انگشتان یک دست هم نمیرسد)
• آیا راه و روش بهتری برای تهیه آموزشها سراغ دارید؟

4. پاسخگویی به سوالات در انجمن سریعتر است تا جستجو کردن!!!!
• به چه دلیل شما جستجو کردن را کند تلقی میکنید؟
• گونه میتوانیم این مشکل را حل کنیم؟

5. تنبلی افراد
• چگونه میتوانیم این مورد را برطرف کنیم؟

6. نمیدانم به دنبال چه چیزی بگردم!
• آیا برای جستجو به دنبال واژه مناسب میگردید؟
• بدون اینکه در این قسمت درخواست کمکی بکنید آیا میتوانید نمونه ای را برای ما مثال بزنید که شما آن سوال را پرسیده اید و نمیدانستید به دنبال چه چیزی باید بگردید؟

7. غیره (لطفا در همینجا پست بزنید)

با تشکر از همکاری همه شما. ;)

سلام
خوب مورد 4: براي كسي كه دستش به سرچ عادت نكرده سوال رو از اول پرسيدن راحت تره :)
مورد5: ميتونيم در پست خصوصي 1 بار توضيح بديم راه سرچ كردن رو؛ بار دوم تذكر جدي؛ بار سوم براي مدت 1 هفته دسترسي قطع شه؛ بار چهارم 1 ماه؛ بار پنچم براي هميشه(البته به شرطي كه واقعا طرف سرچ كردن رو ياد گرفته باشه)
و اما6: در خيلي از موارد پيدا كردن Keyword هاي مورد نظر براي افراد سخته
اگر در اين ضمينه يه آموزش بشه تهيه كرد خيلي خوب ميشه :)
موفق باشيد
يا علي

باسمه تعالي
با سلام و عرض خسته نباشيد به شما دست اندركاران سايت مامبو
من به عنوان يك كاربر تازه كار و آماتور فكر مي كنم كه سايت شما از نظر محتوايي و چينش مطالب و پشتيباني بسيار عالي است.آن هم به صورت رايگان!مسلما مشكلات و كاستي هايي هست كه براي كاربران حرفه اي بيشتر به چشم مي ايد.ولي به نظر من يك كاربر تازه كار كه بخواهد يك سايت با مامبو راه اندازي كند حالا حالا ها مي تواند از سايت شما بهره كامل را ببرد.در مورد نوع ارائه مطلب ،من به عنوان يك تازه كار ،آماتور هر مشكلي داشتم از طريق سايت مامبولرن توانستم حل كنم و غير از مطالب سايت شما حتي يك بار هم از گوگل و ديگر سايتها براي به دست آوردن مطلب بيشتر استفاده نكردم.به هر حال هر كاري سختي خود را دارد و لي هر كس اگر جوينده باشد روي سايت شما يابنده مي شود.
آب كم جوي تشنگي آور به دست.
با تشكر از سايت بسيار خوب مامبولرن

با سلام مجدد
ساعت حدود 1 شب،به مشكل مهمي برخورد كردم!چون احتمال دادم كسي پاسخگو نباشدتايپيك نزدم. گفتم يك جستجويي در سايت بكنم شايد چيزي پيداكنم.(مطمئن بودم پيدا نمي كنم).بعد از گشتن دنبال سرچ ديدم كه يك كليد كوچولو هم اندازه wap و rules و ... براي جستجو وجود دارد.از آن استفاده كردم و به نتيجه كامل رسيدم.فكر مي كنم كه دست اندركاران سايت با توجه به اهتمامي كه به مسئله جستجو دارند و در خيلي از پاسخ ها از كاربران مي خواهند كه به جاي ايجاد تايپيك جديد ابتدا در سايت بگردند، بهتر است در اين مورد فرهنگ سازي كنند.يعني اولا كليد جستجو را از اين محجوريت و بي ارزشي خارج كنند به طوري كه همه جا جلوي چشم باشد.بعد اينكه وقتي يك كاربر مي خواهد تايپيك جديد بزند در مورد جستجوي اوليه ياد اوري يا پيامي داده شود و كلا هر راهي كه فرهنگ جستجو را حاكم نمايد مسلما باعث مي شود مطالب تكراري كمتر و سايت پر بارتر شود.

با تشکر از شما این مورد اضافه شد ;)

ين تنها يه نظر سازنده است
1_ جوابها ناقص هستند . متاسفانه تعداد زيادي از تاپيکها به اين عبارات ختم شده اند.
الف: اين ... با مامبو ...سازگار نيست.لطفا استفاده نکنيد .براتون بعدا مشکل ايجاد مي شه. حال آنکه مورد ذکر شده براي هسته خود مامبو است
ب : در انجمن سرچ کنيد. حال آنکه شخص سرچ کرده و باز هم با همين عبارات رو به رو شده.
ج:لطفا قوانين را مطالعه کنيد و از زدن پست در آف تاپيک ها خدداري کنيد. در صورتي که تاپيک به جواب نرسيده.
د: اين ... هيچ مشکلي ندارد در صورتي که کاربر با آن مشکل دارد
توضيح:البته انجمن مامبولرن تنها در 10% موارد اينگونه پاسخ ميدهد و واقعا در 90% موارد مشکلات را حل ميکند. اما با اين پاسخ ها گمان مي رود که در واقع کاربر به گونه اي دست به سر ميشود.
2_ آموزشهاي سايت کم هستند و من تمام آنها را مطالعه کردم
روشهاي پيشنهادي ای که من به ذهنم ميرسد اينها هستند: الف:آموزش دهندگان سعي کنند اشکالات عمدي را آزمايش کنند و سپس از نگاه کاربر آماتور سعي در رفع آن نمايند. مثلا يک قسمت از پنل ادمين راحذف نمايند.
ب :مديران طي اطلاعيه هايي در انجمن کاربران را تشويق کنند تا مهارت هاي خود را به ديگران نمايش دهند و مامبولرن از تمام اين مهارتها در سايت اصلي استفاده کند. منظور از مهارت،تهيه آموزش، تهيه ماژول کامپونت مامبوت و قالب و يا فارسي سازي آنها است.

سلام دوست من

ممنون از وقتی که گزاشتید و پیشنهاد های خودتون رو نوشتید .

1 - الف - به نظر شما چرا چراغ خطر Infinity مدل 2004 روی 2005 نمیخوره ؟ هر دو یک ماشینن ... و چراغ خطر برای همین ماشین ساخته شده اما مدل اونها یکی نیستند . این مثال در مورد مامبو هم صدق میکنه ... بعضی از کامپوننتها برای مامبو 4.5 ساخته شدن و روی 4.6 کار نمیکنن ...

ب - ما برای حل مشکل سرچ از گوگل استفاده کردیم . در قسمت بالای انجمن سرچ گوگل رو قرار دادیم تا افراد راحت تر به نتایج و جواب سوالهای خود برسند و از پرسیدن سوالهای تکراری خودداری کنند .

ج - به نظر شما چرا اکثر افراد بدون خواندن قوانینی که هنگام ثبت نام ملزم به قبول اون هستند اقدام به عضویت میکنند ؟ اگر هنگام عضویت فقط یکبار قوانین را مطالعه میکردنن اکثر مشکلات حل میشد ....

د - کامپوننت ها و ... ابتدا تست میشن و سپس منتشر میشن . برخی اوقات مشکلات پیش اومده به تنظیمات سرور بر میگرده که از کنترل ما خارجه و کاربران هستن که باید برای این موضوع راه حل دیگه ای پیدا کنند .

2- ما قسمتی در انجمن ایجاد کردیم برای درخواست آموزش ... شما تا بحال درخواست خاصی دادی که آموزشی برای اون ارائه نشده باشه یا راهنمایی لازم صورت نگرفته باشه ؟


من از این فرصت استفاده میکنم و از شما و همه کاربران یک گله میکنم ...

چرا همه کاربرها انتظار دارند یه عده بدون هیچ چشم داشتی دربست در اختیارشون باشن ؟
چرا هیچ کس هیچ تکونی به خودش نمیده که کاری انجام بده ؟
چرا اگر جواب یک سوال یه مقدار دیر شد ...
چرا به خودشون زحمت نمیدن یه مقدار سرچ کنند ؟
چرا فکر میکنند طلب دارند ؟
چرا فکر میکنند ما ربات هستیم و خسته نمیشیم ؟

& صدها چرای دیگه ...

یا علی

سلام به همهی دوستان . به نظر من تمام عوامل می تونه دلیل باشه
هر کاری هم که کنید بازهم همین اتفاقات میوفته . به نظره من بهترین کار اینه که یک نفرو
مسئول کنید تا تایپیک های اضافی ، تکراری و اونهایی که ارزش زیادی نداره رو پاک کنند .
البته نباید جو رو جوری کنیم که دیگه کسی جستوجو نکنه . این کار باید به صورتی که زیاد نمایان
نباشه مثلا یکی دو ماه بعد اون تایپیک مربوط پاک بشه باشه . با تشکر از دوستان ;)

اما این کار یه مشکل بزرگ داره که اونم شکستن لینکهای ماست . و باعث میشه رتبه ما که الان سومین انجمن ایران هستیم رو تنزل بده ...

خب من هم بعنوان کسی که مدتی رو کنار دوستان توی تیم بودم و الآن هم از استفاده کنندگان خدمات سایت هستم یه پیشنهاد کوچولو اما موثر دارم:

برای رفع تنبلی بعضی دوستان برای پست هایی که ناشی از مشاجره توی تالار، تنبلی و بدون جستجو پست رد کردن و .... امتیاز منفی در نظر بگیریم. البته من هم هنوز نمیدونم این امتیاز منفی رو کجا اعمال کنیم !!

جواد پیشنهادت عالی بود . ممنون ازت

این mod روی VB هست و میشه به راحتی ازش بهره گرفت باید سرچ کنیم ببینیم برای SMF از چی میتونیم استفاده کنیم .
البته SMF امکان اضافه کردن مد تشکر رو داره اما کارایی اون خیلی کمه و مثل VB نیست .

در هر صورت ممنون جواد

یا علی

بله آقای فیروزمندان حرف شما کاملا صحیح هست . باید روش خیلی برنامه ریزی کرد . یه پیشنهاد دارم . برای اینکه تشکر ها در انجمن کم بشه میشه از این قسمت تشکر که تویه انجمنهای ویبی هست استفاده کرد (البته اگه همچین بسته یا مدی باشه )

با تشکر تقریبا بیشتر پاسخ هایتان مرا قانع کرد به جز یکی دو مورد که دوست دارم دیگه دربارشون صحبت نکنم.
من منظورم شخص خودم نبود و به طور کلی صحبت کردم و هبچ گاه فکر نمیکنم که مامبولرن وظیفه داره کار ما رو راه بندازه بلکه مامبولرن لطف می کنه و این کار رو انجام میده :)

من فکر میکنم مشکلی که مطرح کردید عمیق تر از اونی باشه که بشه براش یه راه حل ساده ای پیدا کرد.

چیزی که شاید کمتر بهش توجه شده ماهیت فروم هستش! خودتون میدونید که اکثر سایت های پربازدید و پرطرفدار ایرانی حالا تو هر زمینه ای که دارن فعالیت میکنن فروم بیس هستن یعنی شالودشون روی فروم هاشون شکل گرفته!
شکی نیست که هر کاربر وقتی وارد یه سایت میشه دوست داره با کمترین هزینه ممکن اطلاعات و خدماتی که نیاز داره رو بدست بیاره! باید این واقعیت رو پذیرفت که بله خیلی ها جستجو نمیکنن! شاید بعضی ها توقع بی مورد دارن که به سوالای تکراری اونها هم جواب داده بشه و یا تو کمترین زمان ممکن به جواب سوالاشون برسن و غیره.
مسئله اینجاست که باید با این کاربرا یا کاربرایی که واقعا جستجو میکنن ولی به علت کمبود مهارت , شانس و یا وقت کافی نمیتونن به جواب سوالاشون برسن چیکار کرد؟

واقعیت اینه که مامبولرن محبوب شده به خاطر اینکه تا اینجا خط مشی به این شکل بوده که به سوالات این دوستان هم پاسخ داده بشه حتی اگه موضوع مورد نظر قبلش بارها تکرار شده باشه! بهایی هم که مدیرای مامبولرن پرداخت کردن صرف وقت , حوصله و شکیبایی زیاد بوده!
اینم یه رابطه دو طرفه است اگه هر ور بزنی از طرف دیگه هم زده میشه.
نظر من اینه که قابلیت امتیاز یا تشکر دردی رو دوا نمیکنه ! ایندکس کردن و داکیومنت کردن بحث های مفید برای ایجاد یه مرجع هم کار طاقت فرسایی هستش یعنی میشه گفت نشدنی.
تنها راهی که هست اینه که پست های جدید قبل از این که عمومی بشن مدیرت بشه و موضوعات تکراری حذف بشه. مشکلاتشم اینه که وقت زیادی از مدیرا گرفته میشه و ممکنه از محبوبیت تالار کم کنه.
راه حل بعدی که سایت های دیگه هم تجربه کردن و نتیجه گرفتن اینه که به کاربرا نقش بیشتری داده بشه و کاربرا رو تو بحث بیشتر شرکت بدید. اگه سوالی پیش پا افتاده و تکراری هستش اشکالی نداره ! لزومی نداره مدیرا به سوال اون شخص پاسخ بدن و یا از بعضی وازه هایی مثل لطفا جستجو کنید و امثالهم استفاده کنن. این فرصت رو به کاربرای دیگه بدید که به سوالا پاسخ بدن ودر کنارش اگه پاسخی صحیح یا کامل نبود مد یرا اون رو تصحیح کنن.

در پاسخ سوالاتتون محسن جان

نقل قول:

---

چرا همه کاربرها انتظار دارند یه عده بدون هیچ چشم داشتی دربست در اختیارشون باشن ؟

---

فکر کنم زندگی به ما یاد داده باشه رو همچین مسایلی زیاد حساب نکنیم ولی اگه همچین فرصتی باشه کیه که بدش بیاد! من و شما هم اگه همچین فرصتی گیرمون بیاد ازش استفاده میکنیم.

نقل قول:

---

چرا هیچ کس هیچ تکونی به خودش نمیده که کاری انجام بده ؟

---

یعنی واقعا باید چیکار کرد؟ منظور دقیقتون چیه؟ نمیدونم منظورتون مسایل مادیه یا نه! اگه نه که من خودم زیاد میبینم اونایی که چیزی بلدن در حد توانشون دارن کمک میکنن. فارسی کردن قالبها , مامبو آجاکس و غیره. ولی اگه منظورتون مسایل مادیه واقعا چه مکانیزم صحیحی واسه حمایت وجود داره که هر دو سمت راضی باشن؟

نقل قول:

---

چرا اگر جواب یک سوال یه مقدار دیر شد ...

---

شاید من تا حالا با همچین موردی برخورد نکردم ولی خداییش کسی رو ندیدم که از اینکه به سوالش جواب داده نشده باشه شاکی بازی در بیاره!

نقل قول:

---

چرا به خودشون زحمت نمیدن یه مقدار سرچ کنند ؟

---

واقیت همینه! کاریشم نمیشه کرد بعد از این هم خیلیا این زحمت رو به خودشون نمیدن! باید باهاش کنار اومد؟ یا شما هم جز اون دسته از آدمایی هستید که فکر میکنید برای عوض کردن فرهنگ یک قوم باید مبارزه و از جون گذشتگی کرد؟

نقل قول:

---

چرا فکر میکنند طلب دارند ؟

---

واقعا خیلیا اینطوری نیستن اونایی هم که هستش مثل بحث بالا.

نقل قول:

---

چرا فکر میکنند ما ربات هستیم و خسته نمیشیم ؟

---

گفتنش کمکی نیکنه ولی حقیقتا از زحماتی که میکشید ممنون. خدا خیرتون بده واقعا میفهمم که چی میگی!

[quote author=شهاب عزیزی link=topic=6213.msg42047#msg42047 date=1183558939]
. یه پیشنهاد دارم . برای اینکه تشکر ها در انجمن کم بشه میشه از این قسمت تشکر که تویه انجمنهای ویبی هست استفاده کرد (البته اگه همچین بسته یا مدی باشه )
[/quote]

همچین بسته ای هست به اسم سیستم امتیاز دهی کابران یا همون کار ما
که البته نمی دونم از چه کلمه کلیدی :D توش استفاده شده که من توی هر 5 سایتی که روشون smf نصب کردم، وقتی می خای واردش بشی میگه :
مشترک مورد نظر در دسترس نمی باشد اون هم وسط صفحه با رنگ آبی. :o

سعید جان برای تشکر برای smf مد هست که میتونی استفاده کنی اما موضوعیت این بحث این نیست!

اما علیرضا:
تاپیکهای زیادی رو توی آرشیو داریم که توشون:
فحش خوردیم!
دری و روی و تیکه شنیدیم!
طلب زیادی بابت دیر جواب دادن سوالاتشون داشتیم! (1 ساعت هم نشده بود!!!)

با این اوضاف این کاربران هنوز در این انجمن هستند و با ID های مختلف میرن و میان!!!

خوب ما هیچی که نخوایم لااقل این رو میخوایم که با اینهمه مشغله که تو زندگیمون داریم اینجا رو هم با این زحمت تحمل کنیم یه مقدار کم لطفی نشه در حقمون!

بازهم موضوعیت این بحث این تاپیک نیست! گلایه محسن به جای خودش چون حرف دل همه ما ها رو زده!

اما میخوام از دوستان که اگر راه حلی به ذهنشون میرسه که از پس ما هم بر بیاد و شدنی باشه در جلوی پای ما بزارند تا بهتر بتونیم به کاربران کمک کنیم.

به فرض مثال حذف و آرشیو کردن تاپیک های اضافی باعث مشکلات و دلخوری هایی از سمت کاربران میشه که فکر نمیکنم ارزش چونه زدن با کاربر رو داشته باشه!!!
(قبلا خودت علیرضا نمونه ای رو دیدی و در همین انجمن هم هنوز هستش ;))

ب

بله فکر میکنم میدونم به کدوم پست اشاره میکنی!
کاملاحق با شماست شکی نیست.
امیدوارم موفق باشید. هم شما هم کاربرای گل مامبولرن.

[quote author=فیروزمندان link=topic=6213.msg42013#msg42013 date=1183544039]
سلام دوست من

ممنون از وقتی که گزاشتید و پیشنهاد های خودتون رو نوشتید .

1 - الف - به نظر شما چرا چراغ خطر Infinity مدل 2004 روی 2005 نمیخوره ؟ هر دو یک ماشینن ... و چراغ خطر برای همین ماشین ساخته شده اما مدل اونها یکی نیستند . این مثال در مورد مامبو هم صدق میکنه ... بعضی از کامپوننتها برای مامبو 4.5 ساخته شدن و روی 4.6 کار نمیکنن ...

ب - ما برای حل مشکل سرچ از گوگل استفاده کردیم . در قسمت بالای انجمن سرچ گوگل رو قرار دادیم تا افراد راحت تر به نتایج و جواب سوالهای خود برسند و از پرسیدن سوالهای تکراری خودداری کنند .

ج - به نظر شما چرا اکثر افراد بدون خواندن قوانینی که هنگام ثبت نام ملزم به قبول اون هستند اقدام به عضویت میکنند ؟ اگر هنگام عضویت فقط یکبار قوانین را مطالعه میکردنن اکثر مشکلات حل میشد ....

د - کامپوننت ها و ... ابتدا تست میشن و سپس منتشر میشن . برخی اوقات مشکلات پیش اومده به تنظیمات سرور بر میگرده که از کنترل ما خارجه و کاربران هستن که باید برای این موضوع راه حل دیگه ای پیدا کنند .

2- ما قسمتی در انجمن ایجاد کردیم برای درخواست آموزش ... شما تا بحال درخواست خاصی دادی که آموزشی برای اون ارائه نشده باشه یا راهنمایی لازم صورت نگرفته باشه ؟


من از این فرصت استفاده میکنم و از شما و همه کاربران یک گله میکنم ...

چرا همه کاربرها انتظار دارند یه عده بدون هیچ چشم داشتی دربست در اختیارشون باشن ؟
چرا هیچ کس هیچ تکونی به خودش نمیده که کاری انجام بده ؟
چرا اگر جواب یک سوال یه مقدار دیر شد ...
چرا به خودشون زحمت نمیدن یه مقدار سرچ کنند ؟
چرا فکر میکنند طلب دارند ؟
چرا فکر میکنند ما ربات هستیم و خسته نمیشیم ؟

& صدها چرای دیگه ...

یا علی
[/quote]

امروز اومدم انتقاد خودم را بنویسم این تاپیک را دیدم ! بنده هم اگه اجازه بدید در بحث شرکت میکنم .

در مورد گله ببینید حرفتون در کل درست هست اما تمام این سوال ها با دست شما قابل کنترل هست ! این حرف جایز نیست اینجا زده بشه اما میزنم مدتی قبل بنده از سیستم انجمن ساز MyBB استفاده میکردم و الان vBulletin . اون زمانی که میخواستم شروع کنم کلیه سیستم ها را تست کردم از جمله SMF تهش را گرفتم دیدم هیچ چیزی vBulletin نمیشه از همه نظر از پشتیبانی latency انجمن و Helpdesk روی 20 دقیقه میانگین را بگیرید در میاد . پلاگین و ... بسیار بسیار زیاد هست براش . خودش هسته ، هسته بسیار خوبی هست و ... . اما برام همون موقع سوال شد که چرا ؟ دلیل کاملا منطقی داره که چون OpenSource هست ! کد باز بودن هم خوبه و هم بد این سوالات شما میتونید به غیر از سیاست های خودتون در کار Open Source دنبال کنید ! حالا اگه دوستان موافقند بنده بیشتر بحث را باز کنم اگه موافق نیستم همانند برخورد عادی تیم مدیریت با یک کاربر پر توقع ! شما اشتباه میکنید و خودتان چی و چه و چه...

اگه دوست دارید بگید تا بحث را باز تر و دقیق تر دنبال کنیم .

==================

در مورد سرچ بنده روی خودم مثال میزنم :

1- 90% اوقات پاسخ هایی که داده میشه پاسخ های پارامتری و روی موقعیت خاصی داده شده و بیشتر مواقع در مورد بنده و حال من نوعی صدق نمیکنه ! پس میشه گفت یا ناقصه یا ربطی نداره و موردی که در مورد صفحه سفید دیدم 1000 تا موضوع مثلا بود که 95 درصد موضوعشون هیچ ربطی به موضوع بنده نداشت اونی هم که داشت توش درست جواب داده نشده بود !

2- یادم میره و این اشتباه 100% مال من هست که واقعا سعی میکنم رفع کنم . اما بیشترش به دلیل بالاست .

پیشنهاد در این مورد :

وقتی میبینید که در مورد موضوعی سوال زیاده و پاسخ ها چند مورد بیشتر نیست و اکثرا هم مشابه کاری نداره که شما تاپیک های جامع ایجاد کنید ! و توش مسائلی که بیشتر از همه احتمال داره در اون مورد رخ بده را ذکر کنید این تاپیک را مهم کنید تا همه ببینند و توش سوال کنند 50-60 درصد تخمین میزنم سوالات تکراری به این صورت کم میشه . چون وقتی تاپیک مرجع شد مثلا شما 10 تا مورد را توی پست اول گفتید که طرف سریع میخونه و وقتشم تلف نمیشه و اشتباهی هم سرچ نمیکنه اگه هم نبوده جزو اون 10 تا معمولا کاربری پیدا میشه که مورد 11 باشه و سوال میکنه که اونم پاسخ داده میشه . این طوری اکثرا خیلی نتیجه بیشتری میده در راندمان کلی ...

با آرزوی بهترین ها
شهریار

سلام

لینک زیر رو ببینید :
[مهمان/کاربر گرامی برای دیدن لینک ها ابتدا باید عضو سایت شوید و لاگین کنید برای ثبت نام اینجا کلیک کنید]

چند مورد در این تاپیک جمع آوری شده .
شما چک کنید ببینید چند بار فقط در مورد "چینش مطالب صفحه اول" در انجمن سوال پرسیده شده ؟ با توجه به اینکه علاوه بر این تاپیک ما آموزش تصویری این کار رو در سایت داریم !

علت این موضوع خیلی سادست : چرا با وجود این تاپیک و آموزش تصویری باز کاربر سوال میپرسه ؟

1- ما عادت کردیم هنگام عضویت قوانین سایت رو نخونده تیک بزنیم .
2- تنبلی
3- وقتی کاربر شاهد هست جواب سوال در کمتر از 1 ساعت و در بعضی اوقات کمتر از 5 دقیقه داده میشه پیش خودش فکر میکنه اینجوری به جواب دقیق زودتر میرسه پس به دنبال سرچ یا ... نمیره

نمونه دیگه ای از این موضوع در قسمت تماس با ما سایت مامبولرن هست
در این صفحه ما نوشتیم :

" لطفا مشکلات خود پيرامون مامبو را در انجمن تخصصی مامبولرن مطرح کنید . [مهمان/کاربر گرامی برای دیدن لینک ها ابتدا باید عضو سایت شوید و لاگین کنید برای ثبت نام اینجا کلیک کنید] "

اما روزانه شاهد بیشتر از 20 ایمیل از طرف کاربران هستیم که مشکلات خودشون رو در این قسمت مینویسند ! علت به نظر شما چیه ؟ غیر از چند موردی که در بالا اشاره کردم مورد دیگه ای هست ؟!

یا علی

[quote author=فیروزمندان link=topic=6213.msg71035#msg71035 date=1210489802]
سلام

لینک زیر رو ببینید :
[مهمان/کاربر گرامی برای دیدن لینک ها ابتدا باید عضو سایت شوید و لاگین کنید برای ثبت نام اینجا کلیک کنید]

چند مورد در این تاپیک جمع آوری شده .
شما چک کنید ببینید چند بار فقط در مورد "چینش مطالب صفحه اول" در انجمن سوال پرسیده شده ؟ با توجه به اینکه علاوه بر این تاپیک ما آموزش تصویری این کار رو در سایت داریم !

علت این موضوع خیلی سادست : چرا با وجود این تاپیک و آموزش تصویری باز کاربر سوال میپرسه ؟

1- ما عادت کردیم هنگام عضویت قوانین سایت رو نخونده تیک بزنیم .
2- تنبلی
3- وقتی کاربر شاهد هست جواب سوال در کمتر از 1 ساعت و در بعضی اوقات کمتر از 5 دقیقه داده میشه پیش خودش فکر میکنه اینجوری به جواب دقیق زودتر میرسه پس به دنبال سرچ یا ... نمیره

نمونه دیگه ای از این موضوع در قسمت تماس با ما سایت مامبولرن هست
در این صفحه ما نوشتیم :

" لطفا مشکلات خود پيرامون مامبو را در انجمن تخصصی مامبولرن مطرح کنید . [مهمان/کاربر گرامی برای دیدن لینک ها ابتدا باید عضو سایت شوید و لاگین کنید برای ثبت نام اینجا کلیک کنید] "

اما روزانه شاهد بیشتر از 20 ایمیل از طرف کاربران هستیم که مشکلات خودشون رو در این قسمت مینویسند ! علت به نظر شما چیه ؟ غیر از چند موردی که در بالا اشاره کردم مورد دیگه ای هست ؟!

یا علی
[/quote]

در مورد فرم تماس با ما که این چیز طبیعی هست ! این دیگه دلخوری نداره بنده هم روزی 15 تا ایمیل حدودا دریافت میکنم که فلان جای سیستمم مشکل داره و یا فلان قطعه چنده این را خیلی سخت میتونید باهاش برخورد کنید و قشنگ تر هست بگیم قابل برخورد نیست !

ببینید شما قبول دارید که ساپورت فارسی ارائه می کنید ؟ پس این را هم باید بدونید که اینجایی که دارید به بهش ساپورت میده ایران هست و به جامعه ایرانی دارید پشتیبانی میدید ! سوالات متداول را 80% توی اکثر اصلا نگاه بهش نمیکنند ! دوم چرا اون تاپیک قفله ؟ ببخشیدا اما با توجه به اینکه اینجا ایران هست و من نوعی هم ایرانی جماعت بهتر هست که تاپیک را با نام های بهتری بزنید درسته زیاد میشه اون طوری تاپیک مهم شده اما اگه بتونید توی SMF تاپیک های مهم را جدا کنید از تاپیک های معمولی اون مشکل هم حل میشه !

محسن جان بنده دو قسمت داشتم صحبتم شما فقط قسمت دوم را reply کردید ، چرا ؟ ( بحث قسمت اول خیلی زیر پایه ای تر از بحث قسمت دوم بود .

ممنون
شهریار

سلام
به نظر من پاسخگویی تیم بسیار عالی هست . توجه کنید که علت گسترش پروژه های Open source نسبت به رقبای خودشون اینکه یه Synergy واقعی ایجاد میشه (خوب اگه پشتیبانی و خدمات بهتری نیاز داریم باید اقدام کنیم .)

اینکه اینجا ایرانه که درش شکی نیست ، اما به این معنی نیست که تمام کارها رو وارونه انجام بدیم . من هم در حال حاضر 4تا سایت رو پشتیبانی می کنم و این جور مشکلات رو میبینم . سعی میکنم که فرهنگ رو درست کنم . یکی از سایت هایی که دارم در رابظه با دانشجو هاست اما بعد هزارتا روش که به کار بردم هنوز کاربرانش ایمیل رو www. وارد میکنند . شما هم ماشاا.. با تجربه ای و می دونی که این کارا چه اعصاب و حوصله ای میخواد . پس به جناب فیروزمندان و دیگر عزیزان تیم حق بده که بعداز این همه تلاش اگه با صحبت های ناحق بعضی کاربر ها برخورد میکنند پاسخی این چنین بدن ;)

من به طور کلی اعضا رو به دو دسته کلی تقسیم میکنم . اول گروهی که فقط مصرف کننده هستن : که اگه مشکلی داشتن و حل شد ، حتی به این فکر نمی کنند که شاید کاربره دیگه ای هم این مشکل رو داشته باشه ...

گروه دوم هم اونهایی هستن که سعی می کنن به همون اندازه که از این خدمات استفاده میکنند ، خدماتی که از دستشون برمیاد رو ارائه کنن . حالا می خوام خودتون قضاوت کنید ، نسبت این دوتا دسته چقدره ؟؟!!


با تمام این مشکلات (به نظر من) ، کار تیم مامبولرن عالیه . اما باز به این معنی نیست که جای پیشرفت و اصلاح نداره . ;)

[quote author=Shahrsakhtafzar link=topic=6213.msg70946#msg70946 date=1210421302]

در مورد گله ببینید حرفتون در کل درست هست اما تمام این سوال ها با دست شما قابل کنترل هست ! این حرف جایز نیست اینجا زده بشه اما میزنم مدتی قبل بنده از سیستم انجمن ساز MyBB استفاده میکردم و الان vBulletin . اون زمانی که میخواستم شروع کنم کلیه سیستم ها را تست کردم از جمله SMF تهش را گرفتم دیدم هیچ چیزی vBulletin نمیشه از همه نظر از پشتیبانی latency انجمن و Helpdesk روی 20 دقیقه میانگین را بگیرید در میاد . پلاگین و ... بسیار بسیار زیاد هست براش . خودش هسته ، هسته بسیار خوبی هست و ... . اما برام همون موقع سوال شد که چرا ؟ دلیل کاملا منطقی داره که چون OpenSource هست ! کد باز بودن هم خوبه و هم بد این سوالات شما میتونید به غیر از سیاست های خودتون در کار Open Source دنبال کنید ! حالا اگه دوستان موافقند بنده بیشتر بحث را باز کنم اگه موافق نیستم همانند برخورد عادی تیم مدیریت با یک کاربر پر توقع ! شما اشتباه میکنید و خودتان چی و چه و چه...

اگه دوست دارید بگید تا بحث را باز تر و دقیق تر دنبال کنیم .
[/quote]
نه تنها دقیقتر بلکه واضح تر هم بگید :) من خیلی متوجه منظور شما نشدم .

سلام
کاربرا رو دقیق دسته بندی نکردید :) ;)
0- کاربرانی که فقط ثبت نام کردند و رفتند :) ...
1- کاربرایی که فقط وقتی مشکل میخوردن تو انجمن میان... سریع یه تاپیک میدن(خودشون 2 نوعند، یه سری فکر میکنند اینجا ... و حتی یه سلام هم نمیدن، که خوب شخصیت خودشون رو میرسونند، دسته ی دوم خیلی مودب سوال خودشون رو میپرسند، که بازم 2 دسته هستند، دسته ی اول، سرچ کردند، آموزش ها رو خوندند، بعد سوال می پرسند، که بازم 2 دسته هستن، سوالشون رو کامل میپرسند، و سوالشون رو ناقص میپرسند :)
2- کاربرانی که دوره ی کاربر اول بودنشون گذشته، و حالا سوالات رو بیشتر جواب میدن، تا سوال بپرسند :)
3- کاربرانی هستند که دیگه خودشون مدیر شدند ;)

در مورد پشتیبانی :) منم فکر میکنم واقعا کار تیم خوبه، فقط گاهی وقت ها(بیشتر قدیم ها) بچه ها برخوردشون یه مقدار بد میشد(منم جزو بچه ها) که خوب دیگه ... گاهی آدم قاطی میکنه :)
ولی از جانب خودم از کاربرا (البته نه همه ;D اونایی که حق داشتند) عذر خواهی میکنم :)
یا علی علیه السلام

دسته بندی شما خیلی دقیق تر بود . :D
مرسی ، اما به صورت کلی گفتم . بیشتر هدفم از این دسته بندی این بود که :

نقل قول:

---

(خوب اگه پشتیبانی و خدمات بهتری نیاز داریم باید اقدام کنیم .)

---

....

يه پيشنهاد دارم که ميدونم ممکنه يکم کار ببره ولي عملي هست در صورت کلي.
اگه ميشد سوالات پاسخ داده شده رو در يه قسمت جداگانه اموزشي (به قسمت اموزش سايت) کم کم اضافه کرد فکر کنم يه مقداري اين مشکل کمتر بشه. خودمم حاضرم در اين مورد با تيم همکاري کنم که از نظر زماني هم زمان زيادي از اعضا گرفته نشه.
O0

سلام
قبلا گفتند افرادي كه توانايي و وقت كافي دارند اين زحمت رو بكشند بعد به مدير سايت تحويل بدهند تا با نام خودشون در سايت منتشر بشه

دوستان این تایپک برای مدت ها پیش بوده و ...

در خصوص پیشنهاد شما کارهایی در دست اقدام هست که به زودی نتایج آن اعلام خواهد شد

موفق باشید

همیشه خوب بودن حرف اول رو نمیزنه ... گاهی اول بودن هم مهم هست.
الاوه بر این وقتی در بخش خبر ها یه تاپیک در مورد انتشار و زمان ارائه جوملا جدید ندارید خوب معلومه هر کسی هرجا که شد میخواد سوال تکراری بپرسه که پس چی شد ؟(البته منظورم تاپیکی نیست که فقط توش نوشته شده باشه به زودی ...)

سلام
در دنیای امروز کمی اوضاع تغییر کرده و شاید بگویم همیشه اولین بودن بدون برنامه دقیق مهم نیست اول بودن با بهترین برنامه و پلان مهم تز است

اینکه شما Leader باشید اما اولین نبوده باشید خیلی بهتز از این هست که first mover باشید اما leader بودن را از دست بدهید

پس اگر شما به همراه تیم مامبولرن باشید و اگر از سال های قبل ما را بشناسید میدانید که ما سعی داریم همیشه بهترین را ارائه دهیم اگر اولین را ارائه دهیم ومیزان شکایت دوستان زیاد باشید بهتر است یا کمی دیرتر اما بهترین بدون عیب و نقص یا در حد کمتر ؟

به هر حالخبرهای خوبی را همراه داریم که ارائه خواهیم داد متاسافنه از ارائه دقیق آن به دلایل مختلف معذوریم

از شکیبایی شما بی نهایت سپاسگزاریم