خوب دوست عزیز این توافقی که مابین شما شده
ولی اکثر هاستینگ ها این کار را رایگان انجام میدهند

تنها امکان این وجود داره که شما بک آپ درستی نگرفته باشید و یا اینکه به درستی restore را انجام نداده باشید
به هر حال طبق گفته های شما فکر نمیکنم شما مراحل را اشتباه انجام داده باشید