سلام.
دوست عزیز اول چک کنید که در قسمت تنظیمات سیستم FTP Layer فعال هست یا نه.
سپس مشخصات FTP سایت خود رو در همون قسمت وارد کنید توجه داشته باشید برای اعمال این تنظیمات جهت احتیاط اول configuration.php رو به 666 تغییر بدین و بعد از اتمام کار دوباره به 444 تغییر بدین. اگر FTP Layer فعال هست یکبار غیر فعال کنید و اگر نیست فعال کنید.