سلام

برای بررسی دقیق مشکل نیاز به دسترسی root به سرور هست.
با پشتیبانی هاستینگ در میون بذارید.

در هر صورت موردی که ممکنه به شما کمک بکنه، تنظیم و فعال کردن ftp جوملا هست.


یا علی