سلام

سیستمهای معتبر ticketing عبارتند از:

رایگان > osticket
تجاری > kayako

هیچکدام بصورت پیشفرض از زبان فارسی پشتیبانی نمیکنند اما نسخه های فارسی توسط فارسی زبانان منتشر شده است.

بررسی لینک زیر خالی از لطف نیست:
کد:
http://en.wikipedia.org/wiki/Comparison_of_issue-tracking_systems
و افزونه های ticketing برای جوملا:
کد:
http://extensions.joomla.org/extensions/clients/help-desk

یا علی