سلام
ببینید ftp در تنظیمات کلی جوملا فعال هست یا خیر؟
اگر از هاست رایگان استفاده میکنید ، پیشنها د میکنم هاست رو عوض کنید، و اگر هاست رو خریداری کردید ف با مدیر هاست این مورد رو در میان بگذارید، ترجیها برای نصب جوملا از هاست های لینوکسی استفاده کنید.