سلام
اگر از وارد کردن مشخصات مطمئن هستید ، احتمالاً تنظیمات سرور شما به گونه ایست که اجازه استفاده جوملا از ftp را نمی دهد، بد نیست این مورد رو با مدیر سرورتون هم درمیان بگذارید.