شما باید از مدیریت پنل هاست کاربری اف تی پی رو ایجاد کنید..
معمولا پیش فرض خوشت شاخته میشه و مشخصات دقیقا مشخصات ورود به پنل هاست میشه
ftp.sitename.com
user: login name
password: password login
اگر این موارد نیستند باید به صورت دستی از مدیریت پنل هاست به بخش ftp وارد شی و اونجا یکی بسازی و دسترسی و حجم رو نامحدود بذاری